2021'de Dijital Pazarlama Dünyasını Neler Bekliyor?
2020 şüphesiz dijitalin önemini bir kez daha vurgulayan bir yıl oldu. Dijitalleşmenin son derece hızlı yaşandığı bu yılda yaşam alışkanlıklarımızda, ticari alanda ve iş yapış şekillerimizde önemli değişiklikler meydana geldi. Markaların dijital pazarlama alanındaki stratejileri önem kazandı ve tüketicilerin davranışları markaların dijitalde yer almasını zorunlu kıldı. 2020 yılında pandemi sürecinde insanların internet ortamında ciddi bir şekilde vakit harcadığı düşünülürse markaların etkileşim kurma güven duygusunu oluşturma ve tüketicinin satın alma yönelimindeki algoritmalarını analiz etmesi ‘dijital pazarlama’ açısından önem kazandı.
E-ticaret siteleri üzerinden satın alma oranlarının en yüksek düzeye ulaşıldığı 2020 yılı dijital pazarlamada bir dönüm noktası oldu. Sadece e-ticaret alanında değil Google algoritmaları, yapay zeka ve robotlaşma, dijital platformlarda üretilen içerikler, kullanıcı deneyimi, dijital pazarlama çeşitleri, SEO gibi daha birçok konu online ortamda kullanıcının odak noktasını yakalamayı başardı. Peki bundan sonra ne olacak? 2021’de dijital pazarlama trendleri nasıl değişecek ve markalar bu yönde planlarını nasıl yapmalılar?
Yeni Tüketim Davranışları ve Pazarlama Stratejileri Önem Kazanacak
2020 yılında yaşanan dijital dönüşümdeki ivmenin 2021 yılında da artarak devam etmesi bekleniyor. E-ticarette görülen büyük yükselişlerin devam edeceği ve dijital pazarlama yöntemlerinin kullanıcı davranışlarına göre şekilleneceği aynı zamanda internet kullanarak alışveriş yapan insanların artmasıyla sabit müşteri haricinde yeni müşterilerde kazanılacak. Hedef kitleyi iyi analiz etmek ve özellikle online alışveriş ortamlarına yeni dahil olmuş insanlarla daha iyi etkileşim kurmak özetle markayı daha erişilebilir hale getirmek gerekmektedir. Burada markaların dikkat etmesi gereken en önemli nokta ise ‘real time marketing’ yani kullanıcının anına sahip olma, private shopping (özel alışveriş) çalışmaları ile kullanıcıyla etkileşim kurmak olmalıdır. Pazarlama trendlerinin tüketici davranışlarına göre şekil aldığı gerçeği karşısında tüketiciyi satın alma yolunda harekete geçirecek olan ‘Influencer Marketing’ 2021 yılında önemini arttırarak dijital pazarlamada önemli bir konumda yer alacak. Bunun en güzel örneği Trendyol’da görülmektedir.
‘Conversational Marketing’ bu şekilde hayatımıza girmekte ve çoğu marka müşterisiyle etkileşimi yakalamışken bu kavram ile gelişim göstererek diyaloga dayalı iletişimi tercih etmeleri önem kazanacaktır. Değişimin her an olduğu günümüz dünyası düşünülecek olursa ‘Flywheel Marketing’ kavramı markaların çalışmalarını her anlamda müşterilerine her an ulaştıracabilecekleri pazarlama yöntemidir. Yani müşteri bir ürünü almadan önce yorumlara bakar ve videolarını izler. Bu durumda “First Moment of Truth” kavramını yaşayan tüketici gerçek anda kalır. 2021 yılında markaların ‘Flywheel Marketing’ ile tüketicilerin anlarını yakalaması gerekecektir.
Öte yandan bakıldığında ikinci el pazarlama alanlarının düşüş göstereceği ama ‘yeniden pazarlama’ ile dönüşümünün mümkün olduğu görülmektedir. Tüketiciler açısından bakıldığında süreklilik önem kazanmaktadır. Bunun yanı sıra tüketici samimiyet ve duygusal bağ kuran markaları tercih edecek ve markalar dijital kanallarını kullanırken dijital ortamda yer almak için değil tüketicinin kalbine dokunmak, duygusal bağ kurmak için orada yer alması önemli bir husus olacaktır.
İçerik Üretiminin Önemi Artacak
İçerik tüketiminin ölçülemeyen hıza sahip olması nedeniyle birçok sosyal medya platformu markaların gözdesi olmaya devam edecek ve sosyal medya kanalları bu yönde ilerlemeye devam edecektir. 2020’de podcastlerin yaygınlaşmasıyla birlikte kullanıcıların dinleme stillerinde farklılık yaratacak ve ‘yeni radyo’ biçimi olarak karşımıza çıkması beklenmektedir.
Youtube, Instagram, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformlarını yoğun bir şekilde kullanan tüketiciler göz önünde bulundurulduğunda ‘düzenli içerik’ üretmenin önemi ortaya çıkmaktadır. Tüketicilerin Facebook, Instagram ve Pinterest gibi uygulamaları kullanarak online alışverişi gerçekleştirmeleri ve bu oranların ciddi boyutlarda olması markaların 2021’de mutlaka bu durumu değerlendirerek pazarlama stratejilerini gerçekleştirmeleri gerekecektir. Aynı zamanda Whatsapp, Facebook Messanger, Telegram, Skype, WeChat uygulamaları ile yapılan alışverişler tüketici ile etkileşimi arttırdı. ‘’Facebook Messanger, 1 ay içinde 15 milyon tüketici ile üretici arasında iletişim sağladığını şimdiden duyurdu.’’ Facebook 2021 yılında “Message Marketing” yönüyle ortaya çıkarak birçok işletmeye iletişim kolaylığı sağlayarak satış performansını arttıracaktır.
Yapay Zeka, AR, VR, ve UX Kavramlarına Daha Çok Yer Verilecek
2021 yılında yapay zeka alanında da birçok iyileştirmenin yaşanması bekleniyor. Tüketici davranışlarınında yaşanan değişimleri analiz etmek ve yapay zeka algoritmalarıyla kullanıcıların bir sonraki alışverişi ne zaman yapacağını, hangi ürünleri alacağını yada ortalama kaç liralık alışveriş yapacağını tahminleyen araçlar üzerinde yoğunlaşılması gerekiyor. Böylece kullanıcıların ilgi alanları yada ilgi duyabileceği alanlar doğrudan saptanmış olacaktır ve bu durum markalar için büyük avantaj sağlayacaktır.
Son zamanlarda yapay zeka tabanlı sesli arama(Chatbot) özellikleri oldukça ön plana çıktı. Chatbotlar bilgi arama, işlem yapma ya da yemek siparişi verme, uçak bileti alma gibi amaçlarla kullanılıyor. Kullanıcılar için daha kolay bir arama yöntemi olan sesli arama özelliğini kendi e-ticaret sitelerine uygulayan markalar müşterileri ile daha iyi iletişim kurabilirler.
Önümüzdeki dönemde yaşanması beklenen bir diğer önemli gelişme ise sanal gerçeklik(VR) ve artırılmış gerçeklik(AR) teknolojilerinin dijital pazarlama sürecinde etkin kullanılıyor olmasıdır. VR ve AR teknolojileriyle uyum sağlayan e-ticaret siteleri kullanıcılara daha gerçekçi bir online alışveriş deneyimi sunacak ve ürün satın alma deneyimlerini iyileştirecektir.
Kullanıcı deneyimleri(UX) 2021 yılında daha da dikkat edilmesi gereken bir başka konu. Google’ın yaptığı araştırmaya göre kötü bir tasarıma sahip mobil ya da web sitesinden kullanıcılar alışveriş yapmayı düşünmeden ayrılıyor. UX yani kullanıcı deneyimini göz ardı eden e-ticaret sitesi ziyaretçilerinin sitede kalma ve alışveriş yapma oranları olukça düşüktür. UX; arayüz tasarımından site açılma hızına, alışverişte ne kadar zaman geçirildiğinden aranılan ürünün kolay bulunabiliyor olmasına kadar daha birçok unsuru içinde barındırıyor. Bunlardan birinin eksikliği satış kaybına yol açabilir.
Dijital dünyasında pazarlama stratejilerinin önem kazandığı teknolojik ilerlemelerle pazarda yerini alan şirketler için önem arz eden bir diğer durum ise verilerdir. Çerez politikalarının ve kişisel verilerin önem taşıdığı günümüzde bu değerler ile kullanıcının tüketim davranışlarının takip edildiği çerez sisteminden yararlanılmaktadır. Pazarlama ve reklam sektöründe, web sitelerindeki kullanıcıyı kendi çerezlerinde kalmasını ID denilen bir değer ile sağlanmaktadır. Çerez sisteminde yaşanan bu değişiklik ile pazarlama ve reklam alanındaki markaların veriyi toplama ve analiz etme ile ilgili planlarının olması onları bir adım öne çıkaracaktır.
Algoritmalar Yenilenecek SEO Değişim Gösterecek
Verilerin analiz edilmesi toplanması bu kadar önemliyken dikkat çeken bir diğer husus ise SEO alanıdır. Önümüzdeki sene SEO’nun teknik bölümümde ciddi gelişmeler yaşanacak. Google açısından bakıldığında şirketlerin kendi arama motorlarını tasarlaması Google’u düşüşe uğratacak. Tasarlanan bu arama motorları nedeniyle Google’un geri plana düşmesi bu yıl %86 olduğu görülmektedir. Bu rakamın önümüzdeki sene %80’nin altına düşmesi bekleniyor.
Algoritmaların yenilenmesiyle birlikte çıktılar değer taşıyacak ve yapay zeka ile içerik üretim aşamasında API ile karmaşık veriler otomasyon sayesinde bir araya getirilerek veri setlerinin oluşturulması içerik yapılandırılmasının gerçekleşmesi arama motorları kapsamında ilerleme kaydedecek. Anahtar kelimelerin içeriklerinin kullanıcı tarafından düşünüldüğünde sembolik araçların kullanılması 2021’de daha yaygın hale gelmesi bekleniyor.
Son olarak bakıldığında ise 2020 yılında meydana gelen ve halen devam eden salgın nedeniyle birçok şirket evden çalışma pozisyonuna geçti ve kimi şirketler bu düzene çok hızlı bir şekilde adapte oldu. Çünkü zaten alt yapı sistemlerini oluşturmuşlardı. Önümüzdeki sene için bakıldığında freelance çalışma sisteminin devam edeceği ve hatta kalıcı olduğu net bir şekilde söylenebilir. Dijitale uzak ya da dijital kanallarda konumunu belirleyemeyen şirketlerin 2021 ve gelecek yıllarda pazarlama açısından zor bir sürece gireceği söylenebilir.